Foire aux questions

Au départ de la Réunion, nous pouvons vous proposer cette souplesse sans aucun supplément financier. Au départ de la métropole, c'est également réalisable, mais il s'agit d'une option payante facturée par les transporteurs. Renseignez-vous auprès de notre équipe ou de votre référent Expedom.

Que ce soit en métropole ou à la Réunion, nos transporteurs partenaires livrent et récupèrent les conteneurs exclusivement du lundi au vendredi, sur les horaires habituels de travail (hors jours fériés). Toutefois, nous menons actuellement des tests pour proposer le chargement de conteneur à domicile le week-end. Renseignez-vous auprès de nos équipes.

Ce n'est pas une obligation, car Expedom vous fournit systématiquement un scellé maritime officiel (un plomb numéroté) qui sécurise vos biens pendant toute la traversée. Toutefois, nous vous invitons à ajouter votre propre cadenas en guise de double sécurité. Vous en garderez ainsi la clé jusqu'à l'arrivée.

Non, le matériel d'arrimage n'est pas fourni par défaut. En revanche, nous vous remettons des instructions précises et des photos pour vous guider sur les meilleures techniques de calage. Pour vous faciliter la tâche, nous proposons également à la vente un kit d'arrimage professionnel en option.

Si le conteneur est livré chez vous en métropole, il reste sur le châssis du camion (à 1,35m du sol). Vous disposez d'une franchise de 2 heures pour charger un 20 pieds, et de 3 heures pour un 40 pieds. Au-delà, des frais d'attente vous seront facturés (80 euros par heure supplémentaire). Si vous choisissez de charger sur l'un de nos entrepôts portuaires, le conteneur est mis à votre disposition pour la journée entière. Notez que nous proposons aussi une option de dépose du conteneur au sol devant chez vous le week-end (contactez notre service client pour les détails).

Oui ! Si vous venez charger directement dans l'un de nos dépôts portuaires (en métropole comme à la Réunion), votre conteneur sera posé au sol, ou éventuellement mis à niveau sur un quai de chargement muni de rampes pour un accès facile.

Non, notre métier est le transport maritime, pas le déménagement. Nous ne fournissons ni cartons, ni matériel d'emballage ou de calage. Nous sommes en revanche toujours disponibles pour vous conseiller sur le matériel adéquat à vous procurer.

Non, nous ne sommes pas une entreprise de déménagement. Si vous avez besoin de bras ou de professionnels pour emballer et porter vos meubles, nous vous conseillons de contacter des artisans déménageurs locaux. Nous pouvons notamment vous mettre en relation avec nos partenaires pour les opérations de chargement ou déchargement sur l'île de la Réunion. Sinon, la meilleure solution reste de mobiliser votre famille et vos amis !

Soyez rassuré, les rampes que nous mettons à votre disposition sont conçues pour supporter des charges allant jusqu'à 5 tonnes. La majorité des véhicules de tourisme pesant moins de 1,5 tonne à vide, vous disposez d'une très large marge de sécurité.

Le groupage mutualise l'espace conteneur avec d'autres clients. Le conteneur individuel vous est réservé intégralement, avec des délais souvent plus flexibles.

Pour nous permettre de vous garantir de la place et d'organiser votre transport dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de réserver au minimum 2 à 3 semaines avant la date de dépôt souhaitée. En réalité, le plus tôt est toujours le mieux : réservez plusieurs mois à l'avance pour optimiser votre projet logistique, si vous le pouvez.

Comme c'est la norme dans le secteur très fluctuant du transport maritime, tous nos devis sont valables 1 mois (30 jours) à compter de leur date d'édition. Cette date de fin de validité est clairement mentionnée en haut à gauche de votre document.

La TSM est une redevance portuaire obligatoire. Elle est perçue sur l'intégralité des marchandises (déménagements inclus) qui entrent ou qui sortent du Grand Port Maritime de La Réunion. Elle sert à financer les infrastructures du port.

N'étant pas déménageurs, nous n'avons pas de commerciaux itinérants pour réaliser des visites à domicile. Nous gérons la logistique des conteneurs que vous remplissez. Pour vous aider à évaluer votre volume, internet regorge d'informations pratiques. Vous pouvez également solliciter notre formidable communauté d'entraide sur notre groupe privé Facebook dédié aux clients Expedom.

Si l'application rencontre un bug, ne restez pas bloqué ! Envoyez-nous simplement un e-mail détaillant votre demande à l'adresse info@expedom.com, nous vous répondrons sous 48h (hors week-end). Vous pouvez aussi contacter notre Community Manager par message privé sur notre page Facebook, il est très réactif pour vous accompagner.

En cas d'imprévu, prévenez immédiatement votre chargé d'exploitation par e-mail (et vérifiez que votre message a bien été envoyé sans erreur). Toute annulation entraîne des frais administratifs fixes de 100 euros, auxquels s'ajouteront tous les frais logistiques qui auraient déjà été engagés par Expedom auprès de ses partenaires au moment de votre annulation.

Nous recommandons de nous contacter au minimum 6 à 8 semaines avant la date souhaitée d'arrivée à La Réunion. Le transit maritime seul dure 18 à 25 jours. Ajoutez les délais de préparation (1 à 2 semaines), de dédouanement (2 à 4 jours) et de livraison : vous comprenez que l'anticipation est clé.

Notre siège social est implanté sur l'île de La Réunion. Notre standard téléphonique est joignable du lundi au vendredi au 0262-88-88-87, sur les heures d'ouverture réunionnaises : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (hors jours fériés). Attention au décalage horaire ! Nous avons +2 heures d'avance sur la métropole en été, et +3 heures d'avance en hiver. Ainsi, si vous nous appelez à 10h du matin un mois de juillet depuis Paris, il est déjà midi pour nous à la Réunion !

La Réunion est un département français, il faut utiliser le préfixe international de l'île. Depuis l'étranger, composez le : +262 (0)262-88-88-87.

Non, désolé ! Nos semaines sont très intenses et le week-end, nous en profitons pour aller à la plage en famille, nous aussi ! En revanche, notre application de devis et de réservation en ligne est intelligente et travaille pour nous 24h/24 et 7j/7. Vous y avez accès en permanence via le bouton "Devis instantané". Vous trouverez également beaucoup de ressources et d'informations sur notre site internet et notre page Facebook, de quoi vous faire patienter jusqu'au lundi.

Oui. Le corpus source précise qu'Expedom accompagne aussi les Réunionnais qui organisent leur retour péi après des études, une première carrière ou un projet familial en France métropolitaine.

Ne vous épuisez pas à lister chaque petite cuillère. L'idéal est de regrouper les objets de faible valeur par catégories (ex: "3 cartons de vêtements", "1 carton de vaisselle" etc). En revanche, tout élément de valeur (high-tech, électroménager) doit apparaître distinctement (ex: "1 TV Écran plat 140cm", "1 machine à café Nespresso"). La valeur totale déclarée est importante : elle sert pour les douanes, mais c'est surtout la base de calcul pour votre prime d'assurance et pour votre indemnisation en cas de sinistre.

La loi est souple : si vous rapatriez vos biens (véhicules de tourisme inclus) dans les 12 mois qui suivent votre installation officielle sur le sol réunionnais, vous pouvez bénéficier de la "franchise déménagement" (une exonération totale des taxes d'octroi de mer). Il faudra toutefois prouver que vous étiez bien propriétaire de ces biens et que vous les utilisiez avant votre départ pour la Réunion. A noter: cette exonération est réservée pour les particuliers et ne concerne pas du matériel ou des équipements professionnels.

Attention, la réglementation a changé. Depuis 2022, la tolérance douanière qui permettait d'importer un "fond de cave" personnel lors d'un déménagement a été totalement supprimée. Le transport d'alcool est désormais systématiquement soumis au paiement potentiel de droits et taxes par les douanes à l'arrivée.

Ce n'est absolument pas bloquant pour le départ de votre conteneur. Le justificatif de votre nouvelle adresse ne vous sera demandé qu'à l'arrivée du navire. Une adresse temporaire (location Airbnb, hébergement chez la famille ou des amis) est d'ailleurs parfaitement acceptée pour finaliser le dossier.

C'est très simple, vous pouvez piloter votre dossier à distance depuis notre site internet. Il vous suffit de nous communiquer à l'avance l'identité et les coordonnées de la personne de confiance (restée en métropole) qui se chargera de déposer votre véhicule ou vos colis pour vous. Lors du dépôt, cette personne devra présenter sa pièce d'identité, ainsi qu'une procuration manuscrite signée de votre main (comportant vos numéros de pièces d'identité respectifs).

Pour le transport maritime en lui-même, ce n'est pas un problème. Vous devez simplement l'immatriculer à votre nom et à votre adresse actuelle, et pouvoir justifier que vous en aviez l'usage avant votre départ vers la Réunion. Par ailleurs, il n'y a pas de durée légale de possession requise pour expédier le véhicule, pour des résidents français ou européens.

La Réunion est un département français : en principe, les effets personnels (meubles, vêtements, livres, électroménager usagé) ne sont pas soumis à des droits de douane lors d'un déménagement, sous réserve de justifier une résidence antérieure d'au moins 12 mois en métropole. Un inventaire détaillé et une attestation sur l'honneur suffisent dans la plupart des cas. Nos agents douaniers vous accompagnent dans toutes ces démarches.

Le choix du port dépend de l'offre souscrite et de la destination. Par exemple ; - Pour les conteneurs personnalisés (FCL) : Dunkerque, Rouen, Le Havre, Saint-Nazaire, Bordeaux, Fos-sur-Mer, Marseille et Lyon. - Pour les conteneurs de groupage (LCL) : Rouen, Saint-Nazaire et Arles (via Fos-sur-Mer). - Pour les navires rouliers (Ro-Ro) : Le Havre exclusivement.

Oui ! Nous pouvons organiser l'enlèvement ou la livraison de vos marchandises partout en Europe. Pour nos clients résidant en Belgique, nous proposons même un pré-acheminement très astucieux jusqu'au port maritime par voie fluviale. N'hésitez pas à nous consulter.

Oui, c'est l'avantage majeur du conteneur de groupage : votre voiture peut être chargée SANS aucun surcoût de volume. Ce chargement peut même être couvert si vous souscrivez à l'assurance "Tous risques". Nos conseils pour bien charger : - Les cartons ne sont pas obligatoires, vous pouvez ranger vos affaires en vrac..dans une certaine limite. - Par précaution, dissimulez les objets de forte valeur. - Laissez impérativement une visibilité dégagée pour les rétroviseurs, ainsi que la place du conducteur vide pour permettre aux manutentionnaires de conduire le véhicule dans la boîte. - Surtout, ne surchargez pas la voiture avec des objets trop lourds, sous peine de détruire vos amortisseurs pendant le voyage !

Non, absolument jamais. Cette pratique est strictement interdite et totalement contraire aux valeurs de respect et de sécurité d'Expedom.

Dès que vous nous remettez les clés, votre véhicule est garé sur une aire de stationnement sécurisée à proximité immédiate de nos entrepôts, sous notre entière responsabilité. S'agissant de parkings extérieurs non couverts, un conseil si vous possédez un cabriolet : pensez aussi à bien verrouiller la capote !

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez tout à fait mandater une tierce personne pour remettre les clés au chauffeur et effectuer avec lui le constat d'état des lieux du véhicule.

Oui ! Il suffit de nous prévenir en amont en nous communiquant les nom et prénom de la personne désignée. Elle devra simplement se présenter à nos bureaux munie d'une pièce d'identité valide et d'une procuration signée de votre main.

Il n'existe pas de calendrier figé accessible au grand public. Cependant, notre régularité est garantie : - Conteneurs personnalisés : 1 départ garanti par semaine. - Conteneurs de groupage : 1 départ par semaine (dès que le conteneur est rempli). - Navires rouliers (Ro-Ro) : 1 à 2 départs par mois. Les dates exactes de votre embarquement vous seront confirmées environ un mois à l'avance. Pour le Ro-Ro, nous publions également les prochaines dates prévues toutes les deux semaines sur notre page Facebook.

Le temps de mer depuis Le Havre jusqu'à la Pointe des Galets est généralement compris entre 28 et 32 jours, selon les escales effectuées par le navire durant sa descente vers l'Océan Indien.

Rassurez-vous, un navire roulier est un navire totalement fermé (comme un immense garage). Une fois à bord, votre véhicule n'est exposé à aucune intempérie. Il restera cependant stationné à l'extérieur, sur un parking portuaire gardienné, entre le moment de votre dépôt au Havre et son embarquement effectif.

Les conditions de sécurité sur les terminaux se sont considérablement améliorées ces dernières années, et nous avons mis en place des procédures de contrôle strictes. Sur plusieurs centaines de véhicules transportés par nos soins chaque année en Ro-Ro, 95% arrivent dans un état irréprochable à la Réunion. Cependant, il faut être transparent : lors des multiples manipulations par les dockers (au Havre, aux escales, et à la Réunion), des vols de petits accessoires (enjoliveurs, essuie-glaces, antennes) peuvent parfois survenir, car nous n'avons pas la maîtrise directe de ces zones portuaires restreintes.

Malheureusement, c'est un non catégorique. Le transport sur navire roulier est exclusivement réservé aux véhicules strictement vides de tout effet personnel ou marchandise, pour des raisons de sécurité imposées par les armateurs. Si vous laissez des objets à l'intérieur malgré cette interdiction, ils voyageront à vos risques et périls (et l'expérience prouve qu'ils disparaissent régulièrement) ainsi qu'à un refus d'embarquement. Si vous avez besoin de transporter des colis avec votre voiture, la seule solution fiable est le transport en conteneur de groupage.

Oui, c'est même souvent la solution la plus économique. Un conteneur de 40 pieds peut accueillir votre mobilier et un véhicule standard. Expedom optimise le chargement pour maximiser l'utilisation du volume. Les formalités douanières pour le véhicule et les effets personnels sont alors traitées ensemble dans un seul dossier.